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窗口岗位乐奉献 无怨无悔展形象

来源:雅安日报 2018-10-12 09:26   /

2017年,市工商局驻市政务服务中心登记窗口连续15年被评为优秀窗口,同时还荣获了“雅安市窗口服务行业劳动竞赛”先进集体。其实早在2009年、2011年,该窗口就连续两年荣获”四川省政务服务示范窗口”,这也是当年市政务服务中心唯一获得殊荣的窗口。窗口团队以优质服务,展示了工商良好形象,凸显了工商品牌效应,而首席代表陶洁华便是其中的一员。

9月13日,陶洁华(左一)帮助经开区引进的一家重点企业在短短20分钟内完成注册登记,并拿到营业执照。

服从组织安排

提供优质高效便捷服务

服从组织安排,2006年,从市工商局到名山区工商局任副局长已5年的陶洁华再次被调回市工商局。当单位询问他的意见时,得知市工商局驻市政务服务中心窗口急需用人,他毅然选择了到窗口工作。

在这个岗位上一干就是12年,从副科长到首席代表,从主任科员到科长,陶洁华多次被市政务服务中心评为“窗口服务标兵”和“优秀公务员”,被四川省人社厅、省工商局评为“人民满意的红盾卫士”。

面对平凡而又繁复的窗口服务工作,陶洁华常常对同事们说,“工商窗口代表的是市工商局的形象,是雅安市的投资形象,因此对每一位前来办事的人员,我们一定要笑脸相迎,尽心尽力为企业提供优质、高效、便捷的服务。”

对前来办事的人员,他提倡“特事特办、急事即办、好事快办”,真正实现了“咨询问题一次清,协助办照一步到位,解决疑难一次成功”;接待咨询,他从不把“行”或“不行”、“管”或“不管”的简单答复挂在嘴边,而是多从产业政策、资金构成、经营场地、技术力量、合作方式、注册程序、法律责任等方面悉心解答,使询问者听清楚想明白,尽量避免走弯路闹纠纷。他优质、高效、热情、周到的工作作风,赢得了企业的广泛称赞。

窗口的服务不仅表现在态度的热情,办事的规范上,更要立足雅安经济和社会发展,为企业提供有效的行政指导和延伸服务。多年来,陶洁华严格按照单位的要求,带领窗口工作人员,通过“效能对接”、“项目对接”、“政策对接”、“服务对接”等积极做好重大投资项目、招商引资的注册登记工作,优质高效服务16个重点项目,当场办结率达到100%。

以身作则

爱奉献守廉洁

2008年,陶洁华出任工商窗口首席代表。在他看来,这既是组织的信任和重托,更是沉甸甸的责任。

在他的时间表里,没有工作与休息的严格界限,只要有企业来办事,不管中午还是晚上,不管是平时还是双休日,他总是身先士卒,把最难办的事情留给自己。他自己常说:“干我们这一行,就要有点吃苦和奉献的精神,如果我们只考虑自己多休息一会,企业将可能因此而多耽误几天”。

他自创了“延时下班制”和“周末预约制”,要求工商窗口的工作人员凡是遇到接近下班时间来办理业务的,一律办完再下班。遇到因公休日需要办理业务的,只要提前电话预约,他都带头准时等候在窗口,及时为企业办理。

“既要认真做事、更要认真做人”,这是陶洁华常挂在嘴边的一句话。

他始终认为,“做人”就应该以党纪国法、社会公德来规范自己的思想和行为。在他看来,人若不能正己,思想行为必然走偏,是不可能胜任工作的,更何谈为人民服务?由于窗口随时接触企业,也为企业办了不少好事、实事,免不了有请吃、送礼等情况,然而都被他和窗口其他同事婉言谢绝,他经常回应请客送礼者的话是“不用客气,这是我们应该做的”;“心意我领了,但我们有纪律,实在对不起”。

企业请客谢绝、送礼不收,有的企业感到难以表达内心的感激之情,便通过其他途径表达。如上海一家企业来雅办理注册登记时,由于前置审批欠缺,该企业又不了解如何办理,陶洁华主动为其88必发官方唯一网站相关部门,并耐心讲解指导,使其顺利取得各项前置许可。在请吃、送礼均被谢绝后,该企业负责人第二天就给市长信箱写了一封感谢信,高度赞扬了工商窗口及陶洁华提供的优质服务,并对雅安亲商重商的投资环境表达谢意。

这样的案例还有很多。在陶洁华的带领下,市工商局驻市政务服务中心窗口正以其竭诚的服务态度,欢迎各地客商、企业来雅投资兴业。

市工商

雅安日报记者蒋龙华

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