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手机业务“被开通”至2099年到底按没按“1”,用户及移动88bf必发9177bifacom各执一词

来源:南国今报 2018-06-13 16:06   /

今报柳州讯(记者石红星)日前,移动用户覃先生向本报投诉,称去年被移动10086擅自开通腾讯24元30G定向流量优惠包业务。对此,中国移动柳州分88bf必发9177bifacom回应称,这项业务是覃按照电话营销外呼系统的提示同意开通的。大半年来,双方为覃当时是否按了“1”各执一词。

覃先生介绍,去年9月20日下午,移动10086致电他,向他推销腾讯24元30G定向流量优惠包。覃说,他当时明确表示不需要,但挂完电话,手机就收到了10086发来的短信,提示他申请开通的腾讯视频24元30G定向流量优惠包已受理成功,立即生效,于2099年12月31日失效,并扣掉了他24元。

覃说,自己在10086电话营销过程中,并未进行任何操作。于是,他当即回拨10086,要求对方把这项业务取消。话务员对此进行核查后回复称,这项业务是覃在接听他们的电话营销过程中,按照语音提示按了“1”同意开通的。

“退一万步说,即使是我同意开通的,我也不可能同意开通到2099年。”覃表示,他要求听当时的电话营销录音。这时,移动才表示,既然覃不需要这项业务,就给他取消,并给他退了24元。

当年10月,覃通过网上投诉到工信部,要求移动赔偿2000元。12月,工信部申诉中心通过短信告知他,移动不接受他的赔偿要求,该中心终止调解,并建议他向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼。

去年底,覃转而向工商部门投诉,但因双方对赔偿额度分歧较大,无法达成一致,柳州市消费者协会2月2日亦终止了调解。

6月11日,中国移动柳州分88bf必发9177bifacom品质管理部的工作人员以及综合部项目经理刘敏,向记者出示了覃先生在接听他们的10086营销电话时同意开通业务而生成的指令,上面显示有覃的手机号码、受理时间、上发指令编号以及上发指令说明“24元国内定向视频流量包-腾讯视频APP”,“发送状态”为“1”。

刘敏表示,该业务必须是手机持有者在接听电话营销过程中,在保持通话状态下按照提示按了代表同意办理的“1”键才能生成。尽管是覃先生自己同意开通的,但在接到他的投诉后,移动已经为他取消了这项业务,也愿意从关怀客户的角度双倍返还48元,但他没接受。

对覃先生关于这项业务设置的限期的质疑,刘敏解释说,设置到2099年只是代表这项业务长期开展,并不意味着消费者一定要用到那个时候,消费者随时可以取消。

对于移动的答复,覃先生并不接受,他表示不排除通过法律途径寻求解决。

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