去程误机返程票也得作废?出国旅游遇窝心事-乘客质疑是霸王条款携程客服:往返机票按顺序使用是国际航空惯例_地方网-88必发官方唯一网站_bf88必发娱乐城_88bf必发9177bifacom
合肥88必发官方唯一网站 巢湖88必发官方唯一网站 肥东88必发官方唯一网站 肥西88必发官方唯一网站 长丰88必发官方唯一网站 庐江88必发官方唯一网站
地方网 > 安徽 > 合肥市 > 合肥88必发官方唯一网站 > 正文

去程误机返程票也得作废?出国旅游遇窝心事,乘客质疑是霸王条款携程客服:往返机票按顺序使用是国际航空惯例

来源:安徽商报 2018-07-12 16:45   /
[摘要]出国旅游遇窝心事,乘客质疑是霸王条款携程客服:往返机票按顺序使用是国际航空惯例

暑期,出国旅游的孩子和家长不少,在购票网站上订购往返机票成为不少人的习惯。往返机票的确省钱,可如果没赶上去程的飞机,返程可就不省心了。上月,合肥李女士在携程网上给8岁的儿子小张订购了北京到伦敦的往返机票,去时小张因签证问题未能登机,后来其父亲另行购买了两张去伦敦的单程票,才将儿子送走。回国后的张先生从携程网和航空88bf必发9177bifacom得知,儿子的返程机票竟然作废了,如此一来,小张只能再购买一张单程机票才能回国。“去程误机,返程票凭什么被作废?”7月10日,接到张先生的反映后,安徽商报融媒体记者做了调查。

[ 反映]去程误机乘客返程票也被作废

去年11月,合肥8岁男孩小张在父亲张先生和姨妈的陪伴下,在合肥一家签证机构办理了出国签证手续。今年6月,小张的妈妈李女士因工作原因先去了英国伦敦,去之前给儿子、母亲和外甥女在携程网上预订了阿联酋航空88bf必发9177bifacom的“北京—伦敦—北京”的往返机票。李女士说,按照机票上显示的时间,儿子和两位家人乘坐的班机将于6月28日7时许在北京起飞。

令李女士和丈夫没想到的是,28日早晨5时许,小张的姨妈送小张等三人去北京国际机场安检检票时,被告知小张签证上的信息不符合登机条件。通过机场人员解释,李女士得知,孩子签证上的号码的左右两侧,分别是孩子父亲和姨妈的签证号码。“签证上有一行英文注明了,孩子乘坐这趟往返飞机的有效陪同人必须是孩子的父亲或姨妈。”无奈,李女士取消了儿子往返票的去程。当日,张先生赶到北京,给儿子买了另一个航班的机票,陪儿子去了伦敦。“没有注意到签证上的英文说明,我们当家长的存在疏忽,但作为购票平台,也应当对我在购票时提交的签证信息进行核复并有告知的义务。”事后,李女士觉得携程购票平台服务不到位,如果在出票时,携程方面就告知儿子的去程需要特定家人陪伴,去程票就不会耽误了。

更令张先生和妻子无法接受的是,“携程方面还告知我,我家小孩选购的票是往返机票,去程的票没赶上,所以返程的票也作废了。想要返回国内需另行购票。”张先生说,他拨打阿联酋航空88bf必发9177bifacom的客服热线,也得到了同样的说法。“去程误机,返程票被作废,这明显是‘霸王条款\’。”对于携程方面提出的一千元补偿,张先生和家人无法接受。

[回应]携程客服愿承担返程票一半费用

眼看归期越来越近,张先生夫妇越来越担心儿子能否顺利回国。“我总不能让小孩子一个人乘飞机回国!”张先生一脸无奈地说,“之前在北京机场,我好歹还能赶过去,也可以88必发官方唯一网站北京的熟人帮忙照看孩子。现在孩子在英国,我又能找谁来照看孩子呢?”

至于张先生的担心,7月11日,安徽商报融媒体记者88必发官方唯一网站了携程客服。当天下午,携程一位工作人员在了解事情缘由之后,向记者解释称,因为不同航空88bf必发9177bifacom规定不同,张先生孩子出国时乘飞机被拦下。而按照国际航空的惯例,往返机票必须要按顺序使用,所以这张往返机票只能“作废”。携程方面表示,这个“惯例”他们已在消费者购买机票时尽到了告知义务。

不过,该工作人员还是表示,经过他们和消费者沟通,携程方面愿意承担一半费用,帮助张先生的孩子购买一张回国的机票,此外之前作废的往返机票的部分费用会退给消费者。“先让孩子回国,我们再和消费者商量后续事宜的解决。”

[调查]往返机票按顺序乘坐已成惯例

11日,记者登录携程网、去哪儿网购票平台购买往返机票时,在机票预订栏关于机票使用原则中提到“请注意,机票必须按照顺序使用,否则航空88bf必发9177bifacom有权拒绝承运。”等提醒字样。小张的携程网机票订单信息上还显示“按航司要求,儿童婴儿出行需乘机人陪同登机”等字样,并未显示或告知“根据签证类型的不同,孩子须由特定家人陪伴登机”等类似信息。

国内某大型航空88bf必发9177bifacom客服热线一名客服人员介绍,往返机票须次第乘坐是88bf必发9177bifacom的规定。其实,往返票不能只坐单程是航空88bf必发9177bifacom之间约定俗成的规则,也成了国际通行规定,“往返机票的价格往往比单程票便宜,为避免航空88bf必发9177bifacom的利益损失,国际航空运输业形成了上述惯例。”

中国国际航空88bf必发9177bifacom一名客服人员称,如果消费者购买的是只有一个客票号码的往返机票,是必须按照次序使用的,“如果去程不使用,回程是无法使用的,就只能办理退款手续。”该客服人员还称,有时候88bf必发9177bifacom会推出组合客票,相当于折上折的优惠措施。“如果您去第一程坐了,第二程没坐的话,消费者承担的退票手续费会比较昂贵,基本上后期退回的余款是没有多少的。”“没有坐‘去程\’就不能办理‘回程\’还有一个原因,就是空座率会影响到88bf必发9177bifacom业绩。”一位航空88bf必发9177bifacom的管理人员介绍,“如果都买了便宜的往返机票却只选择坐单程,会造成航班客座率过低,给经营方面造成压力。”

当记者问,在购买往返票过程中,航空88bf必发9177bifacom有无明确提示消费者,往返机票只有去程已使用的情况下才能使用回程时,中国国际航空88bf必发9177bifacom一名客服称,“往返票不能只用回程这是众所周知的事情,消费者如果在88bf必发9177bifacom官网上购票,会有语音播报、短信等提醒,不需要再另外告知”。

[观点]

为消费者设定义务前应先履行告知义务

去程误机返程票也被作废,到底谁该为李女士的返程票买单? “经营者通过格式条款为消费者设定义务,应当事先履行告知义务,征得消费者同意后,才对消费者产生约束力。 ”北京盈科(合肥)律师事务所律师孙承龙认为,如果像李女士叙述的那样,携程网没有履行告知义务,页面上没有明确机票使用规则,也没有明确提醒去程不乘坐返程就作废的内容。那么,由此造成返程票作废的责任应该由携程网承担。

“就算购票网站履行了告知义务,也还要看具体条款是否涉及霸王条款、是否有失公平。 ”孙承龙认为,如果规定内容公平合理,就应该对消费者产生法律效力,消费者就应该遵守。孙承龙提醒消费者,购买机票时,注意阅读航空88bf必发9177bifacom和相关网站平台作出的特别提示,再决定是否购买相关机票,买票后应严格按照约定时间乘机,避免造成损失。

88必发官方唯一网站推荐

夏季消防 安全演练

针对夏季高温,7月9日,骆岗街道繁华社区安委办联合辖区内规模较大、人员较密集的单位合肥华瑞汽车零部件有限88bf必发9177bifacom开展了消防...

合肥88必发官方唯一网站,新鲜有料。可以走尽是天涯,难以品尽是故乡。距离合肥再远也不是问题。世界很大,期待在此相遇。

相关88必发官方唯一网站:
88必发官方唯一网站 娱乐 广西 四川 山东 安徽
猜你喜欢:
评论:(去程误机返程票也得作废?出国旅游遇窝心事,乘客质疑是霸王条款携程客服:往返机票按顺序使用是国际航空惯例)
频道推荐
  • 三尺讲台40年 20根拐杖怀宁教师鲁金明身残志坚用勤劳和热爱送一批批孩子走出乡村
  • 你扔垃圾时她在高温恶臭中坚守
  • 去程误机返程票也得作废?出国旅游遇窝心事,乘客质疑是霸王条款携程客服:往返机票按顺序使用是国际航空惯例
  • 倚“马”看夕阳他81岁 她71岁 夫妻携手奔跑40年参加100多场马拉松 获得5个冠军
  • 这些无声的“老兵”当年发出不屈的吼声安徽红色文化博物馆用藏品讲述安徽省军民抗战的艰苦卓绝
  • 热点88必发官方唯一网站
    5岁男童被“熊孩子”踹下滑梯骨折 警... 一“易容惯偷”在杭州落网:准备作案时... 欠钱十年不还拒不执行被立案...
    图文看点
    CCG闭幕:动漫产业拥抱新的黄金时代 CCG闭幕:动漫产业拥抱新的黄金时代
    88必发官方唯一网站推荐
    棒约翰创始人被曝使用种族歧视言辞 ... 应急管理部救灾工作组继续在闽浙台风... 青藏高原首次繁育成活三只南美洲羊驼...
    热点排行
    自贡市人大常委会经济咨询专家库成立 首 自贡市政务服务中心开展“惠民服务在社区 棒约翰创始人被曝使用种族歧视言辞 辞去 俄媒:朝鲜内阁副总理、足协委员长李龙男将 应急管理部救灾工作组继续在闽浙台风重灾 青藏高原首次繁育成活三只南美洲羊驼 北京地铁安检10年:查获各类禁带物品176万 地方金融国资整合大幕开启:利安人寿将迎来