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一颗纽扣和一个玉镯的故事

来源:广西日报 2018-07-11 19:58   /

本报记者王克础

15年来,一拨又一拨的重要嘉宾到访南宁,我们奉献出一颗又一颗的善心,一个又一个的热情服务,正是这些构成了中国与东盟友好交往的故事。“让我记忆最深的,就是在接待缅甸前总理索温时,我们的服务员及时为他缝上了一颗脱落的纽扣。”广西沃顿国际大酒店总经理杨雪回忆说,正因为这个看似很细微的服务,索温向他们竖起了大拇指,并赠送缅甸玉镯表示感谢。

2004年,在中国与东盟10国的共同努力下,首届中国-东盟博览会在南宁如期举行,参会政要规格高,中外嘉宾云集,广西沃顿国际大酒店作为“东盟指定接待酒店”,这让杨雪既感到光荣,也感到肩上的担子沉沉的。

杨雪说,也许是因为第一次接待大型国际性会议,印象比较深刻,也特别让人难忘。当时,酒店特别挑选了一批优秀员工成立了专职管家团队,并进行了礼仪、英语和东盟各国风俗习惯等知识的培训,全力以赴做好接待。

当年,酒店迎来了一位重要客人——缅甸总理索温。酒店事先对房间进行全面清理布局。在索温来到酒店后,酒店专职管家又立即与他的秘书进行沟通交流,了解到索温喜欢乳胶枕头,爱吃面条。于是,在不打扰总理的情况下,管家悄悄地更换好枕头,送餐部也备好了面条。

最让索温满意的,是管家对一颗脱落纽扣的及时处理。当时,酒店管家在清理卧室卫生时,发现有一颗纽扣脱落在地上,放在桌上的一件上衣缺了一颗纽扣。于是,她找到与衣服颜色相似的针线,把纽扣钉好,并在房间留言:“尊敬的客人,有什么需要随时都可以88必发官方唯一网站我们。”这个看似很小的服务,却让索温对酒店的服务竖起了大拇指,并把从缅甸带来的玉镯赠送给酒店表示感谢,留下了一颗纽扣和一个玉镯的故事。

每一届东博会,沃顿国际大酒店都会以广西特色礼仪迎接宾客,穿着自己的民族服装,为宾客献上绣球等,让宾客从进入酒店的那一刻起,便可感受到广西人的热情好客。

记得有一次东博会,钢琴家理查德·克莱德曼及著名歌手莎拉·布莱曼来了,下榻在沃顿国际大酒店。当时酒店大堂灯火通明,喷泉流水潺潺,理查德在经过大堂时,被大堂吧的歌声和钢琴声吸引了。最后,他忍不住上前即兴弹奏了几首钢琴曲——《献给爱丽丝》《秋日私语》《思乡曲》,优美的旋律如天籁之音,让围观群众痴迷,掌声雷动。

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