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全市第三季度消费者投诉处理率达100%

来源:白银晚报 2018-10-12 09:44   /

本报讯(记者张萍)10月11日,记者从市工商局获悉,2018年第三季度,白银市工商局12315指挥中心共计分派和受理消费者投诉举报建议案472件,其中投诉案363件,较去年同期上升29.16%;举报案85件,较去年同期上升9.86%;建议案24件,较去年同期上升1.6%,处理率达到100%。

从消费者投诉综合分析来看,商品质量和售后服务始终是消费投诉的焦点。从数据看,投诉内容从过去传统的集中于通信、美容美发、互联网服务等领域向文化娱乐、交通运输、中介服务等领域扩展,服务类投诉类别呈现多元化。排在前五位的投诉类型分别是交通工具、装修材料、家居用品、服装鞋帽、电子产品,投诉问题主要集中在不履行送货时间承诺;提供的商品与约定型号规格不符;商品售后服务无保障;送货时损坏不赔偿;订货后随意涨价,商品质量售后服务无保障等。

据介绍,白银市工商局将充分发挥l23l5投诉举报平台作用,切实履行工商职能,树立消费者优先、消费者至上的理念,认真受理和处理消费者的投诉和举报,耐心细致做好消费纠纷调处工作,切实保护消费者合法权益,努力为广大消费者营造安全放心的消费环境。

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